8 800 700-46-529:00 - 18:00 Мск, пн-пт

Вопросы и ответы

Принцип расчета стоимости заказа

Итоговая стоимость складывается из стоимости производства продукта и гонорара диктора:

Стоимость производства

1. Стоимость производства продукта – стоимость любой услуги сервиса или их комплекса за исключением гонорара диктора, величина фиксированная, рассчитывается в разделе «Цены» и зависит от ряда исходных параметров. На стоимость производства часто действуют скидки или проходят акции – следите за персональными рассылками и новостями в соц. сетях.

Гонорар диктора

2. Гонорар диктора – сумма варьируется от абсолютно незначительной до весьма внушительной, в зависимости от выбранного исполнителя в разделе «Дикторы». Евгений Бут, например, прекрасно озвучит ролик за 500 рублей, тогда как Фёдор Бондарчук берет за подход к микрофону не менее 600 тысяч рублей.
Внимание! На гонорар диктора НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ скидки и акции за исключением случаев, когда на это указано прямо.

Этапы работы

1. Каковы основные этапы работы?

Работа строится следующим образом:

  • у вас есть задача, которую нужно озвучить
  • вы подбираете себе в нашей базе диктора, который, как вам кажется, подходит под ваши задачи, или просите сделать это нас
  • присылаете нам письмо, в которое складываете: сценарий (текст) для диктора, техническое задание (все комментарии по всем нюансам озвучивания как можно подробнее), указываете фамилию диктора или дикторов
  • мы делаем расчет по стоимости и срокам; с вами связывается наш менеджер, задает все уточняющие вопросы, обозначает точную стоимость работ и подсказывает как удобнее и быстрее оплатить (предоплата — 100%)
  • вы оплачиваете любым удобным способом, сообщаете о факте оплаты уведомлением по e-mail вашему менеджеру, и мы приступаем к выполнению работы
  • готовый заказ высылается вам электропочтой.

Если нужно разработать сценарий или записать аудиоролик, то вам предложат заполнить бриф, который призван упростить и ускорить процесс формирования вами заказа. Любой заказ вы можете также разместить через онлайн-форму.

2. Каковы сроки изготовления?

Сроки считаются так: если заказ технически можно сделать прямо сейчас, он будет сделан прямо сейчас.

При этом сроки зависят, во-первых, от доступности диктора, а во-вторых, — от сложности воплощения. Если сложность невысокая, а диктор не самый загруженный, то, скорее всего, мы уложимся в несколько часов. А вообще, большинство заказов сдаётся в течение 2 рабочих дней, и эти сроки уже включают время на доработки. Иными словами, если вы заказали не проект масштаба дубляжа полнометражного фильма, то через 1–2 дня вы точно поймаете в почту ваш ролик или голосовое приветствие.

Если речь идёт только о записи диктора, то в большинстве случаев задача будет выполнена уже в течение дня или на следующее утро.

Одно «но»: нужно учитывать тот нюанс, что федеральные дикторы идут до микрофона чуть дольше в силу того, что они еще и востребованные актеры, и у них бывают съёмки, гастроли и репетиции. Но мы с ними дружим, и они всегда идут нам навстречу.

3. Как правильно сформировать текст заказа?

1. заглАвной бУквой укажИте ударЕния в именАх сОбственных.
(имена и фамилии, географические названия, название фирмы или услуги)
Во всех словах указывать ударения не надо, только в именах собственных.

Правильно: город ШаткИ, улица БелИнского
Неправильно: г. Шатки, ул. Белинского

2. Расшифруйте аббревиатуры и сокращения.

Правильно: Тэ Ка Золотые Ролики или Торговый комплекс Золотые Ролики
Неправильно: ТК Золотые Ролики
Правильно: проспект дИкторов или проезд дИкторов
Неправильно: пр. Дикторов

3. Пишите транскрипцию иностранных слов кириллицей.

Правильно: Митсубиси, Митсубиши
Неправильно: Mitsubishi
Правильно: три дабл ю точка аудио дефис реклама точка ру или аудиореклама ру
Неправильно: www.audio-reclama.ru

4. Пишите расшифровку телефонных номеров (если есть особый способ произношения).

Правильно: восемь, восемьсот, семьсот, сорок шесть, пятьдесят два.
Неправильно: 8 800 700 46 52


Для вашего удобства разработаны стандартные формы оформления технического задания:

4. Как внести изменения в уже оплаченный и принятый в производство заказ?
Как можно быстрее! Звонить, писать, снова звонить. Делать всё, чтобы менеджер не успел отдать ваш заказ в производство, потому что если, например, диктор уже записал ваш заказ с ошибкой, перезапись будет уже за ваш счёт и без всяких скидок: таковы правила дикторов, а не наши.
5. Когда и как мы получим оригиналы документов?
Мы вышлем документы сразу по окончании работ Почтой России или курьерской доставкой (последнее — за дополнительную плату по особому вашему требованию).
6. Почему диктор не может записать ролик прямо сегодня?
Диктор, скорее всего, чем-то занят: возможно, он на репетиции в своем театре, на съёмках телешоу или летит в самолёте из отпуска (если бы он летел в отпуск — мы бы вам сказали). Он должен также иногда есть и спать.
К тому же, если этот вопрос возник у вас, скажем, после полудня, пожалуйста, примите во внимание ещё и то, что дикторы — на минуточку тоже люди, которым нужно ножками дойти до микрофона и прочитать ваш материал. И что звукорежиссеры — тоже люди, и у них есть свой график работы и выходные. И ещё нужно учитывать часовые пояса, особенно если речь идёт об иностранных дикторах. Вот вы сейчас читаете наш FAQ, а половина из них спит.
7. Для чего нужно заполнять ТЗ (Техническое задание)?
Техническое задание заполняется для того, чтобы ваш заказ был понят нами и диктором однозначно, и чтобы все в итоге остались довольны с первого раза. Приложите, пожалуйста, максимум усилий именно на этом этапе — от вашего внимания при заполнении ТЗ зависит соответствие результата вашим ожиданиям, а также количество потраченного вами и нами времени.
8. Я — новый клиент и хочу с вами сотрудничать. Что мне делать?
Если вы уже прочитали ответ на первый вопрос в этом списке, но у вас остались вопросы, пишите нам на почту, пожалуйста.

Оплата

9. Предоплата или оплата по факту изготовления?
Предоплата 100% всегда — иначе нам придётся взять в штат еще 1–2 юристов на всякий случай и поднять цену эквивалентно сумме их зарплат.
Но бывает, что мы идём навстречу (только юр. лицам), если:
- вы постоянный клиент с безупречной репутацией, платежной историей и серьезными ежемесячными объёмами заказа;
- вам категорически неудобно предоплачивать 100% и при этом вы — представитель крупного бренда или обладатель действительно большого заказа.
10. Как оплатить?
Мы постарались предусмотреть все наиболее востребованные способы оплаты, полный их список можно увидеть у нас на сайте, среди них сегодня: перевод на карты Сбербанка и Альфа-Банка, Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal, QIWI и, разумеется, оплата по выставленному счёту для юр. лиц.

Система быстрой оплаты

Комиссия платёжной системы всегда оплачивается отправителем.
Если вы юридическое лицо, и хотите работать с нами по безналу, то алгоритм очевиден: вы высылаете реквизиты, мы выставляем счёт, вы его оплачиваете и высылаете нам платёжку (скан, копию, факс, телефонофото), мы приступаем к работе.
Внимание! При данном способе оплаты взимается дополнительная комиссия в 10% от выставляемой суммы. Документы в бумажном виде будут высланы вам на указанный почтовый фактический адрес.

Почему с юридических лиц взимается дополнительная комиссия в 10%? Это вынужденная мера, связанная с затратами на налогообложение и обслуживание. Мы могли пойти по другому пути – изначально поднять цену на всё на 10% и делать скидки для частников, однако считаем это профанацией.


11. Платежные реквизиты
Платежные реквизиты можно увидеть здесь
12. Как подтвердить платеж?
Вышлите нам электронной почтой скан (фотографию) чека или платежки. Если речь идёт об электронном способе оплаты, подписывайте ваш заказ в комментариях — так нам удобнее его идентифицировать.
13. Дополнительные способы оплаты?
Назовите ваш вариант, с высокой степенью вероятности он нас устроит.
14. Почему вы мне посчитали стоимость выше, чем указана цена на сайте?
Давайте разберёмся. Вариантов может быть ровно два: либо неверно посчитал менеджер, либо — вы. Проверьте, пожалуйста, все ли цены вы сложили: любая работа складывается из «дикторской» и производственной части.
Мы не можем сразу задать цену на аудиоролик, потому что не знаем, насколько дорогого диктора вы для него выберете. Пересчитали уже дважды, но цена всё равно не сошлась с предложенной нами? Пишите нам — мы сами всё еще раз пересчитаем и либо исправим это досадное недоразумение, либо поясним, почему получилась именно такая сумма.

ВНИМАНИЕ! текст рассчитывается шрифтом Tahoma 14-го кегля.

Если вы заказываете несколько отдельных фраз для оформления эфира или диджейского сета, каждая из фраз считается как отдельный ролик; если вы заказываете несколько роликов, то каждый ролик рассчитывается отдельно, и не может быть посчитан вместе с другими роликами как страница А4.

Почему запись диктора для моего текста на трёх листах Tahoma 14-го кегля стоит дороже, чем указано в ставке диктора?
Причина скорее всего в том, что диктор определил вашу задачу как «повышенной сложности» — в ней избыток спецтерминов или прямой речи и актерской игры. Если это не так, спросите вашего менеджера, и он обязательно всё вам пояснит.

Нюансы

15. Зачем нужен паспорт ролика?
Паспорт ролика требуется для отчетности в местах размещения вашего ролика (радио, телевидение и др.). В этом документе указаны исполнители, которые трудились над производством вашего ролика и/или имеют смежные права на данный продукт. Таким образом, паспорт ролика — это документ, подтверждающий, что этот ролик точно ваш, и вы имеете на него все необходимые права.
16. Чем авторская музыка отличается от лицензионной?
В отличие от лицензионной, на авторскую музыку у вас будут полные права на использование. Авторскую музыку мы пишем сами непосредственно под нужды заказчика и под конкретный заказ. Лицензионную музыку можно купить на стороннем ресурсе и попросить нас использовать её, или мы сами ее вам подберем.
17. В каком формате отправляется звук?
По умолчанию это mp3-файл (16 bit, 44100 Hz, 320 kbps, stereo). Но мы готовы предоставить вам любой формат записи по вашему требованию.
18. Какие документы вы можете предоставить?
В принципе — любые. Например, счёт, акт, договор на услуги, договор на передачу прав на дикторский аудиоряд. Если вам необходима документация, обязательно укажите, что именно требуется для вашей отчётности (набор документов различен у разных организаций). Мы можем предоставить как стандартную документацию, так и отредактированную под ваши особенности. Необходимо обратить внимание на то, что некоторые виды документов влекут за собой дополнительные расходы, которые будут отнесены на ваш счет.
19. Для чего нужны технические характеристики файла приветствия?
Это необходимое требование для нормального воспроизведения файла вашей АТС, чтобы вы смогли интегрировать файл с системой автоответчика: далеко не все АТС читают любые аудио-форматы.

Аудиофайлы для автоответчика или мини-АТС могут быть предоставлены в различных форматах. Необходимые технические параметры можно уточнить у поставщика оборудования или оператора услуг IP-телефонии.

Например:
Тип аудиофайла: wav
Расширение аудиофайла: pcm
Частота дискретизации: 8 кГц
Разрядность: 8 бит
Формат кодирования: G.711 A-law

Любой, изготовленный у нас файл, конвертируется в нужный вам формат бесплатно.

Наиболее распространенные звуковые форматы:
wav, 44 khz, 16 бит, моно
wav, 8 khz, 8 бит, моно
mp3, 320 Кбит/с, моно
mp3, 192 Кбит/с, моно
8K 8bit ULAW
PCM 11025 khz 8 бит, моно
и т.д.
20. Почему голосовое приветствие так плохо звучит?
Это особенность работы с телефонным трактом. Мы изначально готовим звук к тому, чтобы его было максимально хорошо и качественно слышно в условиях телефонной связи. Иными словами, «так плохо звучит» в ваших хороших колонках именно для того, чтобы действительно хорошо звучало в телефонном динамике.
21. Чем отличается запись диктора без обработки (дикторская начитка) от записи диктора с доведением до эфирного звучания?
Для вывода в эфир звук необходимо подготовить, совершив ряд технических манипуляций.
Услуга «Запись диктора без обработки» может заинтересовать вас только в случае, если вы профессиональный звукорежиссер или собираетесь им стать и будете тренироваться на нашей записи — вам пришлют аудиодорожку с начитанной информацией в том виде, как она записалась: ни компрессоров, ни эквалайзеров — ничего, что делает голос пригодным для вещания.
Услуга же «Запись диктора с доведением до эфирного звучания» — это фактически готовая аудиопрезентация без музыки или аудиоролик без музыкального оформления — т. е. эту дорожку уже можно (если необходимо) накладывать на музыку или видеоряд — это уже вкусный сочный рекламный голос, такой, каким вы его слышите, например, на Первом канале.
22. Почему вы запрашиваете у нас регион вещания?
От размера вашей аудитории может зависеть, по какому тарифу будет записываться ваш диктор — многие дикторы дифференцируют таксу в зависимости от региона вещания, фактически опираясь на объём аудитории.
Чаще всего это касается иностранных дикторов и звезд федерального эфира.
23. Сколько вы предоставите вариантов записи? Сколько дублей в каждом виде продукции?
Как правило, диктор делает не менее 3 дублей, если это ролик до 45 секунд. При больших объемах диктор может начитать один вариант согласно вашему ТЗ сделав несколько дублей в (как нам или ему показалось) спорных по звучанию и произношению местах, но если в каких-то местах вам всё же не понравилась интонация, диктор обязательно учтет ваши пожелания и перечитает указанные вами фрагменты еще раз.
В общем случае мы делаем столько дублей, сколько по нашему мнению может быть вариантов звучания в рамках сформированного вами тех. задания.

Что, если?

24. А что, если мне не понравится?
Во-первых, нам хочется надеяться, что вы обратились к нам не в последнюю очередь потому, что качество наших работ сделало нашу репутацию достаточно высокой, и наш профессионализм не вызывает сомнений.
Исходя из этого, мы можем предположить, что те моменты, которые мы с вами не проговорили заранее на этапе составления технического задания, будут исполнены в соответствии с нашим представлением о хорошей записи, качественном звуке и правильном оформлении аудиозаписи.
Во-вторых, мы допускаем, что вы совершенно чётко себе представляете, что вы хотите получить на выходе, включая каждую деталь, все интонационные нюансы, все длины пауз и т.п., и в этом случае мы просим вас явным образом указывать все эти моменты при составлении технического задания. Вы можете ссылаться на другие наши работы, чтобы "было как вот у этих", предлагать нам использовать музыкальные фрагменты из вашей фонотеки и уточнять любые другие аспекты записи.
И, наконец, в-третьих, мы заранее хотели бы оговорить, что перезапись может быть произведена за наш счет, если в результат вкралась принципиальная ошибка по нашей вине (диктор неправильно прочитал слово или ошибся в номере телефона), но если в последний момент, когда наша работа уже закончена, выяснилось, что в техническом задании была досадная ошибка, допущенная вами при заполнении брифа, мы вынуждены будем просить вас оплатить повторное исполнение работы.
25. Что мне делать, если мне очень срочно с вами связаться, а время неурочное?
Напишите нам в форму консультанта — мы даже в выходные мониторим этот канал.

Скидки

26. За что полагаются скидки?
Подробнее о скидках расcказано на нашей странице партнерской программы Audio-Reclama.ru
27. На что полагаются скидки?
Мы можем дать скидку на любую услугу кроме непосредственно записи диктора: их гонорар — святое.
28. Почему так дорого?
Потому, что качество нашей работы заслуживает этих денег.
29. Почему так дешево?
Мы не делаем звук ради зарабатывания денег, мы зарабатываем деньги, делая любимое дело.

Да не клиент я!

30. Я — диктор, сценарист, композитор, звукорежиссер и хочу с вами сотрудничать. Что мне делать?
Пишите нам на почту studio@audio-reclama.ru. Всё обсудим.

Политика безопасности

31. Конфиденциальность и защита персональных данных Клиента

В области конфиденциальности и защиты персональных данных Клиента Сервиса «Audio-Reclama.ru» руководствуется законодательством РФ, а именно Федеральным Законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27 июля 2006 года №149 – ФЗ (ст. 10, 16 и 17) и Федеральным Законом РФ «О персональных данных» от 27 июля 2006 года №152 - ФЗ (ст. 5, 6, 7, 9, 14, 15, 16, 17 и 24).

1.1. Предоставление информации Клиентом:

1.1.1. При оставлении заказа на Сайте Вы предоставляете следующую информацию:

Имя, адрес электронной почты, контактный телефон.

1.1.2. Предоставляя свои персональные данные, Вы соглашаетесь на их обработку Сервисом для выполнения последней своих обязательств перед Вами.

1.1.3. Если Вы не желаете, чтобы Ваши персональные данные обрабатывались, то Вы должны обратиться в Оперативный отдел по работе с клиентами Сервиса посредством телефонной связи или электронной почты. В таком случае вся полученная от Вас информация удаляется из клиентской базы Сервиса.

1.2. Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Сервисом.

1.2.1. Сервис использует Вашу информацию, чтобы помочь Вам выполнять платежи и банковские операции, оформлять заказы, поддерживать связь с Вами, предоставлять услуги и техническую поддержку, оповещать Вас об изменениях в работе служб и проводимых акциях, а также настраивать вид Сайта согласно Вашим предпочтениям, выполнять свои обязательства перед Вами.

1.3. Разглашение информации, полученной Сервисом:

1.3.1. Сервис обязуется не разглашать полученную от Вас информацию. Не считается нарушением предоставление Сервисом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Сервисом, для исполнения обязательств перед Вами.

1.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

1.3.3. Сервис не несет ответственности за сведения, предоставленные Вами на Сайте в общедоступной форме.

1.3.4. Сервис тщательно оберегает персональные данные своих Клиентов, если таковые предоставлены ими, и несет ответственность за использование безопасных методов хранения информации. Любая информация о Вас, которую мы получаем, используется исключительно в целях повышения качества предлагаемых нами услуг, а также для того, чтобы сделать услуги и содержимое Сайта Сервиса более простыми в использовании и удобными для Вас. Производя доступ к Сайту, Вы тем самым даете согласие на применение правил сбора и использования данных, изложенных в настоящем документе, в полном объеме.

Сервис Аудио+

32. При написании текста я допустила ошибку. Можно ли переписать ролик?
Система устроена так, что если диктор и звукорежиссер выполнили задачу строго в соответствии с вашим текстом, то мы гарантируем им оплату их труда, а, следовательно, вам придётся оформить и оплатить новый заказ.
33. Напишите пожалуйста номер кошелька Яндекс для оплаты.
Сервис Аудио+ позволяет получать готовый продукт за минимальные деньги главным образом потому, что всё, что можно в нём – автоматизировано, в том числе и совершение оплаты. На данный момент мы принимаем деньги через платежную систему Яндекс.Касса. В ближайшее время появится возможность вносить деньги в личный кабинет через безналичный расчёт.
34. Здравствуйте, заказал, оплатил... Где обещанный ролик через 2 часа?
Мы принимаем заказы круглосуточно, а готовый продукт отправляем по будням с 12:00 до 18:00 по Москве.
35. Это точно говорит диктор, которого мы выбрали? И музыка у нас другая!
Диктор всегда будет именно тот – система устроена так, что другому диктору ваш заказ попросту не попадёт. То же самое с музыкой – в примерах используется 10 секунд от довольно длинных треков, поэтому вы не слышите всей музыки изначально, но с лёгкостью можете понять её настроение и темп.
36. Два файла голосового приветствия в одном заказе. «Но в 90 слов-то мы убрались».
В качестве результата сервис Аудио+ всегда предоставляет только один файл. Учитывайте это пожалуйста при формировании заказов.
37. Можно ли к готовой записи добавить в конце "или ожидайте ответа" после "нажмите 0"
Сервис устроен так, что любое изменение после оплаты равносильно новому заказу.
38. Озвучивает робот или человек?
В сервисе задействованы только профессиональные дикторы и звукорежиссеры. Все они – хомо сапиенсы.


Оставляйте ваши вопросы, мы будем на них отвечать.
Наверх Вверх